Apple a du présenter ses excuses publiques aujourd’hui des suites de dysfonctionnements des serveurs AT&T en charge de la prise des commandes des clients pour la sortie officielle de l’iPhone 4, le dernier produit phare de la marque.
Même pour Apple, c’est le plus gros volume de ventes enregistrées en une seule journée et bien supérieur à leurs estimations les plus optimistes. Cela a généré des dysfonctionnements du système de commande et de validation. Apple s’est également excusé pour les problèmes rencontrés par ses clients qui ont tenté de valider des pré-commandes du produit.
“We apologize to everyone who encountered difficulties, and hope that they will try again or visit an Apple or carrier store once the iPhone 4 is in stock.”
« Nous nous excusons auprès de tous ceux qui ont rencontré des difficultés et espérons que vous reviendrez vers la boutique ou vers un magasin Apple ou d’un opérateur pour acheter le produit lorsqu’il sera de nouveau en stock. »
Je relayais il y a peu un communiqué de Google qui reconnaissait avoir fait une erreur en optant pour une stratégie 100 % Web pour la commercialisation de son produit concurrent.
Maintenant, amusons nous un peu…
Et si je vous proposais un petit QCM (Questionnaire à Choix Multiple) ?
Apple nous rappelle tous les jours que pour vendre, vendre beaucoup et vendre bien il faut :
- être moins cher que ses concurrents Vrai / Faux
- éviter la concurrence Vrai / Faux
- ne pas se mettre sur Internet car Internet c’est pour les voleurs et les casseurs de prix ou les pirates Vrai / Faux
- ne pas « parler vrai » à ses clients Vrai / Faux
- faire amateur à chaque étape de la conception produit, communication, et commercialisation du produit Vrai / Faux
- tout faire pour plaire à tout le monde pour être une belle société rentable dont les confrères envient la réussite Vrai / Faux
Les gagnants remportent le droit de relire la profession de foi de ma société (depuis son origine).
Petit message personnel à celles et ceux que la position d’Apple et son discours dérange :
Vous n’êtes pas dans ses clients et prescripteurs actifs.
En fait si, dans certains cas, vous l’êtes quand même sans vous en rendre compte.
Les clients et prescripteurs actifs d’Apple sont ailleurs… Mais comme on peut le voir ils sont bien présents et bien actifs !
Tout ça étant évidemment transposable à votre cas (et le mien 
).
Tiens, j’en vois un qui lit, qui a compris, et qui sourit !!!
Cher lecteur souriant, je t’informe que tu viens de devenir un « suspect »…
Non rassure toi rien de grave : Si tu vas au bout de ton envie de m’appeler et d’exprimer un besoin, tu seras « prospect ».
Et peut-être, un jour, un « bon client » (mais il te faudra beaucoup d’abnégation 
).
Au plaisir,
Marc JESTIN
Consultant formateur opérationnel
09 54 55 71 17 — 06 13 03 17 96
Source : Apple says it has 600,000 iPhone 4 pre-orders, apologizes for problems via @Lunack @mikbry @mattgemmell
